Bei Novanity Clothing steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Qualität, Transparenz und ein faires Einkaufserlebnis. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt klar und verständlich, unter welchen Bedingungen Artikel zurückgegeben oder erstattet werden können.

1. Allgemeine Informationen

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe, die über unseren offiziellen Online-Shop getätigt werden. Mit dem Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Rückgabeantrag stellen.

2. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Versanddienstleister) die Ware erhalten haben.

Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Rückerstattungen mehr akzeptieren.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein

  • Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden

  • Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen (sofern möglich)

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Unterwäsche, Socken oder Badebekleidung

  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

  • Artikel im Sale oder Sonderangebot (sofern nicht fehlerhaft)

  • Geschenkkarten oder digitale Produkte

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

  • Deutliche Fotos des Artikels

In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für Ersatz oder Rückerstattung.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

7. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen kann nur eine Teilrückerstattung gewährt werden, zum Beispiel wenn:

  • Der Artikel Gebrauchsspuren aufweist

  • Originalteile fehlen

  • Die Rückgabe nicht vollständig den Richtlinien entspricht

8. Versandkosten

  • Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde

  • Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhaften oder falschen Artikeln

  • Wir empfehlen eine versicherte Rücksendung mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene Pakete übernehmen

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rückerstattung abgeschlossen wurde.

10. Stornierungen

Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gelten die regulären Rückgabebedingungen.

11. Kontakt & Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und zuverlässig zu beantworten.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Novanity Clothing behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.